Moderní technologie klíčem k zabezpečení našich stanic

O své zkušenosti a postřehy z úspěšné spolupráce se s námi podělil Jaromír Kulha, area security leader MOL Česká republika.

Jak byste ohodnotil spolupráci společnosti MOL ČR s Innovis, technologickou divizí M2C?

Naše spolupráce začala v polovině loňského roku a nejprve jsme se museli vzájemně poznat, protože jsme specifický zákazník. V Innovisu máme přidělenou klíčovou kontaktní osobu, která má na starosti mnoho úkolů. S naší rozsáhlou maloobchodní sítí více než 300 stanic po celé republice to znamená řešit velké množství požadavků. Na všech stanicích máme zabezpečovací a kamerové systémy, které postupně potřebují servis. V tendru jsme stanovili podmínky a objem požadovaných úkolů, ale skutečnost, že máme 300 poboček, přináší mnoho denních či týdenních požadavků. To představovalo logistický problém, jak efektivně pokrýt celou Českou republiku a splnit naše náročné požadavky na reakční časy. Musím však Innovis pochválit, protože se s tím vypořádali velmi dobře. Mnoho problémů řeší na dálku prostřednictvím telefonické podpory s obsluhou stanic na místě. Díky tomu je možné spoustu problémů vyřešit i v pozdních večerních hodinách přes PCO, což výrazně pomáhá s reakčními časy. Pro Innovis to ale muselo být na začátku spolupráce poměrně náročné.

Co vás vedlo k tomu, že jste se rozhodli pro změnu poskytovatele zabezpečení čerpacích stanic? Jaké hlavní faktory rozhodly v tendru pro M2C?

Hlavním důvodem byl fakt končící smlouvy s předchozím dodavatelem, proto bylo vypsáno nové výběrové řízení, kde jsme na základě předchozích zkušeností měli několik klíčových požadavků. Na základě jejich vyhodnocení nám jako nejlepší budoucí partner vyšla společnost M2C. Společnost M2C nás přesvědčila svou schopností efektivně komunikovat a flexibilně reagovat na naše specifické potřeby o tom, že nastavení výběrového řízení bylo správné. Jejich transparentní a spolehlivý přístup ke komunikaci a dodržování harmonogramů byly klíčovými faktory. Hladší průběh projektů a lepší využití našich zdrojů byly pro naše rozhodování zásadní.

Jaké konkrétní technologie nebo služby poskytované společností Innovis považujete za nejvýznamnější pro zlepšení zabezpečení vašich čerpacích stanic?

Za nejvýznamnější považujeme vzdálený přístup a servisní služby. To nám výrazně šetří náklady na fyzické výjezdy a zkracuje reakční čas, což umožňuje rychlejší zprovoznění systémů. Dále oceňujeme rychlou a ochotnou komunikaci s kontaktní osobou v Innovis, která se dokáže přizpůsobit našim specifickým požadavkům. Schopnost Innovis flexibilně reagovat na změny a přeplánovat harmonogramy, pokud se například naše dodávky komponent zpozdí, je pro nás klíčová. Dalším významným pozitivem je funkční a pravidelně aktualizovaný portál, kde evidujeme naše společné projekty, jejich vývoj a náklady. Máme vše transparentně evidované na jednom místě. Tato spolupráce nám umožňuje lépe zvládat nečekané situace a efektivněji využívat naše zdroje.

Můžete popsat situaci, kdy rychlá reakce Innovis přímo přispěla k minimalizaci škod nebo řešení kritické situace?

Rychlá reakce Innovis nám pomáhá minimalizovat škody již při základním řešení problémů, například když večer něco nefunguje. Díky rychlému zásahu máme jistotu, že potenciálně nezabezpečené objekty jsou přes noc eliminovány. Oceňujeme také službu PCO včetně rychlé reakce na signály našich alarmů. Tento přístup vnímáme jako preventivní opatření k zamezení ztrát, což je pro nás klíčové. Tímto způsobem Innovis významně přispívá k ochraně našich čerpacích stanic.

Jaké mají technologie Innovis vliv na boj proti interní kriminalitě a únikům pohonných hmot? Máte nějaké konkrétní příklady, jak tyto technologie pomohly odhalit tyto problémy, nebo jim předejít?

V současné době řešíme interní kriminalitu především prostřednictvím našich vlastních interních procesů. Máme kolegyni v dohledovém centru, která se těmto otázkám věnuje. PCO Innovis zatím nevyužíváme k odhalování interní kriminality, ale je to oblast, kterou bychom s vedením Innovis rádi dále rozvíjeli. Setkali jsme se již v dohledovém centru Space a velmi nás zaujaly možnosti využití analytických softwarů, které technologická divize M2C nabízí. V současné době odhalujeme interní kriminalitu manuálně, pomocí exportů ze systémů a následné lidské analýzy transakcí a časových záznamů. Tento proces je časově náročný a postrádá analytické schopnosti, které by mohly rychleji a efektivněji identifikovat podezřelé chování. Technologie Innovis by nám mohly pomoci tím, že poskytují automatizovanou analýzu, která by například mohla identifikovat nesrovnalosti v transakcích a generovat upozornění na podezřelé aktivity. Toto je téma, o němž nyní oboustranně jednáme, protože věříme, že by nám tato analytická schopnost mohla významně pomoci v boji proti interní kriminalitě a únikům pohonných hmot.

Jaké jsou další plány MOL ČR v oblasti zabezpečení čerpacích stanic? Existují nové technologie nebo inovace, které plánujete s Innovis implementovat?

V současné době, pokud jde o fyzické zabezpečení stanic, máme zavedené kamerové a poplachové systémy, které fungují dobře. Novinkou, kterou plánujeme zavést a o níž jsme s Innovis již jednali, jsou generátory mlhy do našich obchodů. Tato technologie je napojena na poplachový systém a v případě aktivace alarmu, například při vloupání, generátor mlhy okamžitě zaplní celý prostor hustým aerosolem. Tento aerosol zloději znemožní orientaci v prostoru a přinutí ho rychle opustit místo činu, protože nebude schopen vidět, co chce ukrást. Tato inovace nám pomůže zvýšit bezpečnost našich prodejen tím, že ztíží zlodějům krádež konkrétního zboží jako alkohol, cigarety nebo jiných prémiových produktů, které jsou často terčem útoků. Věříme, že implementace této technologie ve spolupráci s Innovis výrazně posílí naše zabezpečení.

Tento příklad spolupráce ukazuje, jak může efektivní a proaktivní přístup v oblasti zabezpečení významně přispět k ochraně majetku a zlepšení provozních procesů. M2C prostřednictvím své technologické divize Innovis pokračuje v poskytovaní služeb na vysoké úrovni a zajišťování bezpečí pro čerpací stanice MOL a jejich zákazníky po celé České republic