STRABAG: Komunikace je základním kamenem naší práce

Od konce roku má společnost STRABAG Property and Facility Services a.s. nového generálního ředitele a předsedu představenstva. Jakub Zlocha (34 let) má rád jednoduchou firemní organizaci a dynamickou komunikaci směrem ke klientovi i ke svým kolegům. Zeptali jsme se ho, jaké jsou jeho plány a cíle.

Jaká byla Vaše cesta na pozici generálního ředitele českého STRABAG PFS?

V předchozích pěti letech jsem působil v koncernové společnosti STRABAG Property and Facility Services s.r.o na Slovensku. Vykonával jsem funkci obchodního ředitele a byl jsem zodpovědný za obchodní oddělení. Oblast facility managementu pro mě tedy není nová a mám zkušenost i s prací v koncernu STRABAG. Ještě předtím jsem 3 roky pracoval pro skupinu ČEZ v divizi International, která měla na starosti zahraniční akvizice.  Dva roky jsem byl alokovaný v Praze a poslední rok jsem působil v projektové kanceláři v Bulharsku. Praha ani český trh tak pro mě nejsou neznámé vody.

Na konci loňského roku jsem dostal nabídku na pozici ve vedení českého zastoupení STRABAG Property and Facility s úkolem stabilizovat společnost a posílit její pozici na českém trhu.

Jak se Vám dařilo na Slovensku?

Silná pozice slovenské firmy STRABAG PFS a její výsledky jsou příkladem takové success story, kdy již několik let stále roste obrat a společnost dosahuje velmi dobrých hospodářských výsledků. Obchod je tam dobře nastartovaný. Obchodnímu oddělení ve spolupráci s vedením společnosti se tam za poslední roky podařilo odvést úspěšný kus práce. Získali jsme mnoho klientů z řad soukromých firem i ze státního sektoru.

Co je příčinou slabší pozice STRABAG PFS v Česku v porovnání se Slovenskem?

Komplexní audit společnosti, který jsme si udělali, nám naznačil, že nedostatečné výsledky byly způsobeny nepřehlednou strukturou ve společnosti, nejasně stanovenými kompetencemi a zanedbanou komunikací s klienty.

Přitom právě fungující komunikace je pro udržování dobrých vztahů s klienty klíčová.

Jaké byly Vaše první kroky ve funkci?

Přistoupil jsem k poměrně zásadním změnám. V první řadě jsem zrušil neefektivní manažerské linie. Vytvořil jsem jednoduchou a přehlednou organizační strukturu, v jejímž čele stojí silný provozní ředitel, v našem případě vlastně ředitelka – Martina Sirová. Na trhu facility managementu je to známá osobnost. Je staronovým členem týmu a za ty tři měsíce již odvedla kus práce. Celkově jsme během prvního měsíce nově nastavili různé procesy společnosti a reorganizovali způsob práce.

Podařilo se nám také nastartovat obchodní oddělení s Radkem Olivou ve vedení. Je to člověk s dlouholetými zkušenostmi na trhu. I za ním jsou již po relativně krátké době tří měsíců viditelné výsledky. Získali jsme dva nové klienty, což je pro všechny naše zaměstnance pozitivní motivací.

Martina Sirová, Jakub Zlocha a Radek Oliva

Jak změny přivítali zaměstnanci, jak se vám daří změny aplikovat do firmy?

Myslím, že i oni vnímali silnou potřebu restartu a přijali proto změny pozitivně. Vysvětlili jsme jim, že probíhající změny jsou nezbytné a jejich cílem je dát naší značce sílu a kredit, které si zaslouží. Mám pocit, že se nám to povedlo, že zaměstnanci naši jasnou vizi chápou a je pro ně motivací do další práce.

Přál bych si, aby naši lidé byli hrdí na společnost, ve které pracují, a ztotožnili se s cestou, po které firma směřuje.

Zmínil jste, že jeden z vašich cílů je jasná komunikace směrem ke klientům. Co si pod tím můžeme představit?

Zákazník musí vědět, že jsme tu pro něj a jeho spokojenost je pro nás na prvním místě. A pokud se objeví nějaký problém, musíme se k němu postavit čelem a řešit jej. A také musíme neustále zjišťovat, zda jsou klienti s našimi službami spokojení. Je to vlastně jednoduchý a osvědčený recept na to, jak má úspěšně fungovat společnost, která poskytuje služby. Z toho se odvíjí naše další jednání. Zpětná vazba zákazníků je pro nás impulsem, zda je třeba něco změnit. Srozumitelná komunikace je samozřejmě důležitá nejen směrem ke klientům, ale také v rámci firmy.

Jaká je vize STRABAG Property and Facility? Na jaké klienty se chcete zaměřit, jaké služby chcete poskytovat?

Absolutní prioritou jsou naši stávající klienti. Chceme se ovšem na trhu mnohem výrazněji prosazovat a jít do tendrů, kterých jsme se dosud neúčastnili. Své služby budeme nabízet jak soukromému, tak i státnímu sektoru. V českém facility managementu chceme být zkrátka mnohem více vidět.

STRABAG je mezinárodní koncern. Jak funguje sdílení know-how?

Sdílení know-how je nepochybně obrovskou výhodou, kterou s sebou příslušnost ke koncernu přináší. A my jsme hladoví po nových řešeních, která nám naše matka může nabídnout. STRABAG PFS má např. na německém trhu silné postavení a můžeme zde čerpat inspiraci. V rámci koncernu jsme také vázáni přísnými směrnicemi, jejichž hlavním principem je kvalita. Myslím si, že často je pro klienty právě kvalita tím nejdůležitějším kritériem při výběru poskytovatele facility služeb. Náročný klient zkrátka nehledí pouze na cenu.

Já osobně hodlám intenzivně čerpat také z vlastních zkušeností, které jsem získal na slovenském trhu. Tam se nám osvědčila jednoduchost – jednoduchá firemní struktura, jednoduše nastavené procesy a silně proklientský přístup.

Kdybychom si měli vybrat konkrétní oblast FM, v čem je vaše doména?

Pro naši společnost je historicky daným core bussinesem technický facility management, respektive integrovaný facility management, kde pokrýváme celé spektrum činností.

Proč by si měl klient vybrat STRABAG PFS a ne jinou společnost?

Upřímně, nepřicházíme se žádnými zázračnými řešeními, ale jdeme s dobou a všechna aktuální technická řešení a nové technologie bereme jako samozřejmou povinnost. Myslím, že svou konkurenční výhodu můžeme získat hlavně prostřednictvím tvrdé práce a úzkého kontaktu s klienty. To je jediný způsob, jak dosáhnout dlouhodobého úspěchu na trhu.

Ale tou hlavní odpovědí na otázku, proč zvolit STRABAG PFS, jsou lidé v našem týmu. Na našich projektech pracují odborníci, kteří svému oboru rozumí, mají dlouholeté zkušenosti, a to co dělají, dělají špičkově a svědomitě.

TEXT Martina Kymrová FOTO Archiv STRABAG PFS